Un impacto de Comercial

Como estudiante de Mercadotécnia y apasionado a la misma, usualmente me ha gustado analizar los comerciales que me tocan ver en la televisión, algunos de ellos me han parecido creativos o únicos, algunos graciosos, otros sarcásticos, varios fuera de lugar, pero muy pocos me han hecho pensar seriamente como consumidor la idea de: “Quiero ese producto o servicio ya!”

El principal influenciador en mi vida a una compra ha sido la información y prestigio que puedo encontrar acerca de la marca o compañia, así como la experiencia con la misma, usualmente no suelo seguir los consejos de los demás, aunque yo si he influenciado a otros en el proceso. Creo que esto se ha dado a partir de poner atención en los detalles y trató de aprender e involucrarme con la marca un paso más allá del usuario común.

En lo que respecta a usuario de telefonía celular mis inicios fueron con la empresa Iusacell en México, fue en el año 2001 cuando yo solo contaba con la edad de 19 años, y un empleo que me permitía darme el lujo de tener un plan de voz aunque este fuera básico. El teléfono que obtuve no fue el más moderno que habia, en si apenas recuerdo la marca del mismo: un Ericsson tipo shell, pero me servía para lo que lo ocupaba: comunicarme por voz. La experiencia no fue de lo más satisfactoria ya que viajaba mucho y la cobertura en esos años no era la que yo esperaba, así que termine trasladando la línea a la hermana de una amiga y vinieron mis primeros problemas de uso del crédito y confianza en los amigos y sus familiares ya que ella no pago a tiempo las últimas facturas.

Con está experiencia previa mi siguiente teléfono fue uno de la marca Nokia en modalidad Amigo Kit de prepago que ofrece hasta la fecha la empresa Telcel. Me acuerdo haberlo comprado hasta en meses sin intereses en Sears, y solo me duro 3 meses ya que mi hermano me lo término comprando para regalarselo a su novia en esos años. Mi experiencia con Nokia duro muy poco sin embargo mi mamá ya llevaba varios años con un Nokia 5120, aquel de color negro que se pusieron muy de moda, tenian muy buena recepcion de señal y que casi eran indestructibles: a mi mamá se le cayó varias veces, se le mojo una vez y también era el juguete predilecto de nuestra mascota un Rottwailer.

Con todo ello mis siguientes teléfonos no fueron de la empresa Nokia si no de Sony-Ericsson, la razón de mis compras fueron más por el diseño que por las funcionalidades del celular o su durabilidad, un comercial de los primeros modelos donde se mostraba un celular blanco con pantalla en iluminación azul y teclas traslucidas introduciendose en la bolsa trasera de un pantalón blanco influenciaron más que la experiencia previa con Nokia, de ahí modelos de celulares de Sony-Ericsson pasaron a ser parte de la colección familiar,solo un par de los modelos top de la empresa Nokia también.

Así pasaron 5 años entre celulares de la marca Sony-Ericsson, Nokia y muy rara vez uno de la empresa Motorola, el promedio con que los cambiaba era apenas de 4 meses, y mi plan de voz siempre fue de prepago en Amigo Kit de Telcel, ahí si no hubo cambios, practicamente me quede siendo fiel a la modalidad del plan y a la empresa.

Al otro lado del rio:

Al llegar a vivir a Austin, Texas en Estados Unidos, hace más de tres años mi experiencia se convertiria en algo nuevo, ya que a diferencia de México aqui no solia ser tan popular los planes de prepago. Además la variedad de empresas a las que me enfrentaba era algo nuevo para mi. La primera influencia directa que tuve fue mi hermano y mi cuñada, ya que ellos tenian un plan de voz y datos en Cingular, empresa que luego fue adquirida por AT&T, asi que mis primeros celulares pasaron a ser de prepago en Cingular en un plan que hasta la fecha se llama Pay as you Go. La experiencia fue regular, algo costosa pero cumplia con la función de comunicar. Así pase por celulares tales como: Nokia. Sony-Ericsson, Motorola, Samsung y Panctech.

A principios del 2007 un compañero de trabajo me convencio de una forma no muy honesta de sacar una línea con Sprint, fue algo sencillo, tanto que dudaba del servicio y seria mi primera experiencia en Estados Unidos con un plan de voz y datos en postpago, anteriormente ya habia tratado de contratar un plan de postpago en Cingular pero los requisitos y el deposito eran muy altos ya que no contaba con el suficiente tiempo de record en mi crédito.

Asi con Sprint dure no mas de 4 meses, ya que las primeras facturas fueron elevadas, y mi compañero de trabajo el cual compartia la linea conmigo simplemente se deslindo de sus pagos, como él no habia firmado, en si yo tampoco, solo habia proporcionado mi credencial, por lo cual las facturas y record de crédito aparecian a mi nombre. El problema lo solucione cancelando la línea, saldando la cuenta y levantando mi queja ante una de las principales agencias de crédito, ya que en Sprint despues de haber cancelado la linea no supieron proporcionarme ninguna información acerca de la misma, sin embargo aparecia en mi reporte de crédito.

Despues de esta desagradable experiencia me movi al suburbio de Streamwood en Illinois, a las afueras de Chicago por cuestiones de trabajo, ahi fue donde buscando un plan de voz y datos que se ajustaran con mi nueva vida, aplique de nuevo en la ahora conocida AT&T Wireless, fue mas sencillo en esta ocación y ya contaba con el record suficiente para obtener una linea sin pagar tanto, ya que era cliente de AT&T en los servicios de Internet, Telefono residencial y Cable.

Asi con una nueva linea y un teléfono Samsung fue como me adentre por completo hace casi 2 años en la telefonía de postpago, en si a mi cuenta le he agregado, quitado, modificado como se me ha dado la gana y sin tantos problemas, la atención al cliente ha sido satisfactoria y a veces me ha sorprendido por exceder mis expectativas. Pero hubo algo mas que me hizo comprometerme con la empresa al grado de ser accionista. Tiene nombre y se llama: iPhone.

Continuara…